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Formation Analyser ses feedbacks clients à l'échelle avec l'IA

Exploiter ses centaines de retours clients (NPS, tickets support, reviews) en extrayant les patterns à l'échelle au lieu de les laisser dormir dans un tableur.

Objectifs de la formation

  • CLASSIFIER automatiquement des feedbacks par thème, sentiment et priorité via un LLM
  • EXTRAIRE des patterns récurrents et les hiérarchiser avec verbatims représentatifs
  • PRODUIRE une synthèse actionnable exploitable en comité produit

À qui s’adresse cette formation ?

Product Managers, Product Owners, Data POs - niveau intermédiaire. Avoir exporté 100-500 feedbacks clients dans un tableur (ou utiliser le jeu fourni par Thiga).

Programme de formation

Programme de formation

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Module 1 - Cadrage et configuration

01 → Pourquoi 90% des feedbacks restent inexploités et le pipeline en 3 étapes (préparation, classification, synthèse)

02 → Démo live : 200 feedbacks NPS analysés en 3 minutes avec top 5 des thèmes

03 → Setup et vérification de son jeu de données (colonnes, volume, anonymisation)

Module 2 - Mise en pratique sur son cas

01 → Classification automatique par thème et sentiment avec feedback formateur

02 → Extraction des patterns : top 5 sujets, verbatims représentatifs, signaux faibles

03 → Mise en forme de la synthèse pour présentation au management

04 → Vérification croisée : relecture manuelle de 5 feedbacks pour valider la classification

05 → Restitution et discussion sur la fiabilité des classifications

Outputs de sortie

  • Une classification de ses feedbacks par thème et sentiment avec fréquence par catégorie
  • Une synthèse avec le top 5 des thèmes, verbatims et recommandations d'action
  • Le pipeline de prompts réutilisable mensuellement
  • 3 exercices progressifs pour aller plus loin en autonomie

Outils


LLM conversationnel avec upload de fichiers (ChatGPT, Claude, Gemini) + tableur (feedbacks exportés)

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Pré-inscription

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Pour vos équipes

à partir de1 500€ ᴴᵀ à 2 500€ ᴴᵀ

Session Intra, dédiée à votre entreprise (jusqu’à 25 personnes)

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Pour vous

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Session Inter, partagée avec d’autres entreprises

Niveau : intermédiaire Durée : 2,5 heures
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Quelques témoignages de nos alumni

Témoignages d’alumni

Un bon équilibre théorie/pratique et un langage accessible à tous. Parfait et clair" 

Matthieu Pelingre

Solution Manager, Quanteo

"Formation vivante avec une place importante accordée aux échanges avec la salle (du coup sans doute au détriment des cas pratiques). Pas de dogmatisme dans les interventions et les échanges questions/réponses."

Isabelle Boulesteix

Responsable développement, IDELE

"Un contenu très clair et concis vu le délai d'une journée. De très bons formateurs"

Hervé DROUARD

Administrateur fonctionnel, Groupe la Poste

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Le mot de David, directeur
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Nous sommes l’Academy de référence pour la formation Produit en France.
Notre ambition ? Accompagner la maturité du marché, faire grandir les professionnels du Produit, mais aussi aider les entreprises à fidéliser leurs équipes en proposant des parcours de carrières, tout en créant des produits numériques responsables à impact.

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David-Schuster

David Schuster

Directeur de Thiga Academy depuis 2019

Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur nos formations !

Les formations Thiga Academy sont-elles éligibles au CPF ?

Notre catalogue de formation n'est pas éligible à une prise en charge CPF.

Pour les indépendant·e·s ou particuliers souhaitant se former chez nous, n'hésitez pas à nous contacter (academy@thiga.fr), nous pourrons vous proposer des facilités de paiement.

Comment faire financer ma formation ?
Pour financer votre formation, deux principaux critères sont à prendre en compte :
  • La situation professionnelle des personnes à former : salarié·e, indépendant·e, demandeur·se d’emploi, particulier, etc.
  • Les sources de budgets que vous pouvez/souhaitez mobiliser : financement direct de l’entreprise, OPCO, France Travail, fonds personnels, etc.
À noter que notre catalogue de formation n'est pas éligible à une prise en charge CPF, mais nous pourrons vous proposer des facilités de paiement. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
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Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre article dédié sur les financements de formation.
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Notre catalogue de formation reconnu par le métier offre un programme complet pour chaque étape de votre carrière en Produit.

Ce parcours s'adresse aux Product Managers, Product Designers, Product Marketing Managers, de l'acculturation Produit aux différents niveaux de Product Leadership. Nous proposons également d'accroître vos expertises avec des formations spécialisées en IA Data, Responsabilité, Soft skills, ...

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Plus spécifiquement, ce programme vous permettra de comprendre la culture Produit et les fondamentaux de l’agilité.

Pour plus d'informations, vous pouvez télécharger notre catalogue ou contacter nos équipes. 

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Notre formation Construire et opérer des
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